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조사연구

전통시장 친절도 평가

본 조사는 2017년 창원시 전통시장 및 상점가의 친절도를 조사하여 친절도 현황과 수준을 가늠하고, 창원시에서 시행하는
「창원시 전통 시장 종합평가」 의 지표로 활용하여 향후 전통시장 및 상점가의 친절도 개선방안에 활용할 목적으로 실시하였음.

조사 내용
조사 내용
항 목 득 점 세부 항목
상품의 특성 5점 - 상품 품질의 신뢰성(7개 항목)
매장서비스 5점 - 매장 간판/안내문(4개 항목)
가격서비스 5점 - 정찰제 및 가격표시(4개 항목)
점주·종사원서비스 5점 - 종사원 복장(1개 항목)
- 종사원 상품지식 정도(4개 항목)
- 친절도(5개 항목)
부가서비스 5점 - 고객 편의성(4개 항목)
- 구매후 서비스(3개 항목)
총 점 25점   
조사 설계
조사 설계
구 분 내 용
모집단 창원시 75개 등록·인정·공설 전통시장 및 상점가
조사기간 2017년 10월 30일 ~ 11월 17일
표본크기 시장 75개
점포 306개
표본추출방법 시장 창원시 75개 등록·인정·공설 전통시장 및 상점가
점포 시장 소재 점포 무작위추출법(시장별 조사 점포수 지정)
조사방법 조사원이 시장과 점포를 체험하여 정해진 조사표에 기입
지역별 시장 유형
지역별 시장 유형
지역 소계 등록 시장 인정 시장 공설 시장 상점가
의창구 18 7 6 3 2
성산구 18 16 2 - -
마산합포구 19 8 7 1 3
마산회원구 15 10 4 1 -
진해구 5 2 - 3 -
75 36 13 5 3