전통시장 친절도 평가
본 조사는 2017년 창원시 전통시장 및 상점가의 친절도를 조사하여 친절도 현황과 수준을 가늠하고, 창원시에서 시행하는
「창원시 전통 시장 종합평가」 의 지표로 활용하여 향후 전통시장 및 상점가의 친절도 개선방안에 활용할 목적으로 실시하였음.
조사 내용
항 목 | 득 점 | 세부 항목 |
상품의 특성 | 5점 | - 상품 품질의 신뢰성(7개 항목) |
매장서비스 | 5점 | - 매장 간판/안내문(4개 항목) |
가격서비스 | 5점 | - 정찰제 및 가격표시(4개 항목) |
점주·종사원서비스 | 5점 | - 종사원 복장(1개 항목) - 종사원 상품지식 정도(4개 항목) - 친절도(5개 항목) |
부가서비스 | 5점 | - 고객 편의성(4개 항목) - 구매후 서비스(3개 항목) |
총 점 | 25점 |
조사 설계
구 분 | 내 용 | |
모집단 | 창원시 75개 등록·인정·공설 전통시장 및 상점가 | |
조사기간 | 2017년 10월 30일 ~ 11월 17일 | |
표본크기 | 시장 | 75개 |
점포 | 306개 | |
표본추출방법 | 시장 | 창원시 75개 등록·인정·공설 전통시장 및 상점가 |
점포 | 시장 소재 점포 무작위추출법(시장별 조사 점포수 지정) | |
조사방법 | 조사원이 시장과 점포를 체험하여 정해진 조사표에 기입 |
지역별 시장 유형
지역 | 소계 | 등록 시장 | 인정 시장 | 공설 시장 | 상점가 |
의창구 | 18 | 7 | 6 | 3 | 2 |
성산구 | 18 | 16 | 2 | - | - |
마산합포구 | 19 | 8 | 7 | 1 | 3 |
마산회원구 | 15 | 10 | 4 | 1 | - |
진해구 | 5 | 2 | - | 3 | - |
계 | 75 | 36 | 13 | 5 | 3 |